POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO | INFIXI PAPELARIA CRIATIVA

Vigência: A presente política de troca e devolução entra em vigor a partir de Janeiro de 2025.

A infixi papelaria criativa preza pela excelência e satisfação de seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou haja desistência da compra, garantimos o direito de troca ou devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as condições estabelecidas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido no endereço indicado. Este direito é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1.1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes exigências:

•      Estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer indícios de uso, avarias ou violação de lacres.

•      Ser devolvido em sua embalagem original completa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).

1.2. Exceção para Produtos Personalizados

Em virtude da natureza exclusiva e da produção sob medida, a Infixi Papelaria Criativa não realiza trocas ou devoluções de produtos que tenham sido objeto de encomendas personalizadas.

Esta restrição se aplica, pois itens personalizados tornam-se inviáveis para reutilização ou comercialização a terceiros.

Exceção: A troca ou devolução será aceita exclusivamente se o produto personalizado apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização comprovadamente causado pela loja.

2. Vícios (Defeitos) e Garantia Legal

A Infixi Papelaria Criativa assegura a garantia legal contra vícios (defeitos) de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O prazo para o cliente reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

Em caso de vício, a infixi papelaria criativa tem o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o problema, seja por meio de reparo, substituição do produto ou, não sendo possível, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Vício Oculto: Se o vício for de natureza oculta, o prazo de reclamação inicia-se no momento em que o defeito for detectado pelo consumidor.

3. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser formalizadas através dos nossos canais de atendimento, fornecendo as seguintes informações:

•      Nome completo do comprador.

•      Número do pedido.

•      Motivo detalhado da solicitação (troca, devolução por arrependimento ou defeito).

•      Para casos de defeito, é indispensável o envio de fotos ou vídeos que demonstrem claramente a falha.

Canais de Atendimento infixi papelaria criativa:

4. Logística Reversa e Custos de Envio

Os custos logísticos referentes à devolução por defeito de fabricação serão integralmente cobertos pela infixi papelaria criativa por meio do processo de Logística Reversa.

Após a formalização e aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem para envio da mercadoria.

O cliente é responsável por utilizar uma embalagem adequada que assegure a integridade do produto durante o transporte. Sugerimos a reutilização da embalagem original, desde que esteja em condições de uso.

5. Reembolso

O reembolso dos valores pagos será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

•      Prazo: O reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do item devolvido.

•      Método: O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra. Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.

6. Dúvidas

Para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre esta política, solicitamos que entre em contato conosco através dos canais de atendimento listados acima.

Agradecemos a sua preferência pela infixi papelaria criativa.